1. Taraflar
Hizmet sağlayıcı / platform işletmecisi
- Ticari unvan
- Efso - ticari unvan bilgisi bekleniyor
- Adres
- Büyükbakkalköy Mah. Kaşif Sok. No:15, Maltepe / İstanbul, Türkiye
- Telefon
- +90 (850) 259 95 59
- E-posta
- smersin@efso.app
- MERSİS / Vergi No.
- Başvuru bilgisi bekleniyor / Başvuru bilgisi bekleniyor
Alıcı / kullanıcı
Uygulamada sipariş oluşturan, adı, iletişim ve fatura bilgileri sipariş kaydında yer alan gerçek veya tüzel kişidir.
2. Sözleşmenin konusu
Sözleşmenin konusu; kullanıcının elektronik ortamda oluşturduğu şehir içi gönderi talebine ilişkin hizmetin temel nitelikleri, toplam bedeli, ifası, ödeme, iptal ve iade koşulları ile tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.
3. Hizmetin temel nitelikleri
Alış ve teslimat adresi, gönderi açıklaması, araç tipi, planlanan zaman, tahmini teslimat süresi ve varsa ek hizmetler sipariş ekranında kullanıcı tarafından seçilir. Kullanıcı, siparişi onaylamadan önce bu bilgileri kontrol etmekle yükümlüdür.
4. Toplam bedel ve ödeme
Toplam bedel; rota, araç tipi, teslimat zamanı, gönderi bilgileri, vergiler ve seçilen ek hizmetler dâhil olmak üzere sipariş onay ekranında TL cinsinden gösterilir. Kartlı ödeme işlemleri iyzico altyapısı üzerinden gerçekleştirilir. Ödeme tamamlanmadan sipariş kesinleşmez.
5. Sözleşmenin kurulması ve hizmetin ifası
Kullanıcı, ön bilgilendirmeyi ve bu sözleşmeyi elektronik ortamda onayladığında sözleşme kurulur. Hizmet, kullanıcı tarafından seçilen koşullara ve kurye müsaitliğine göre başlatılır. Tahmini teslimat süresi trafik, hava, adres ve benzeri operasyonel koşullara bağlı olarak değişebilir.
6. Cayma hakkı ve hizmete başlama onayı
Kullanıcı, mevzuatta öngörülen hâllerde 14 gün içinde cayma hakkına sahiptir. Ancak cayma süresi sona ermeden önce kullanıcının açık onayıyla hizmetin ifasına başlanması ve kullanıcının bu nedenle cayma hakkını kaybedebileceği konusunda bilgilendirilmesi hâlinde, ilgili mevzuattaki istisnalar uygulanabilir. Sipariş onayı sırasında hizmetin derhâl başlamasına ilişkin ayrıca onay alınır.
7. İptal ve iade
Kurye atanmadan veya hizmetin ifasına başlanmadan önceki iptal taleplerinde tahsil edilen bedel iade edilir. Hizmet başladıktan sonraki iptallerde o ana kadar sunulan hizmetin orantılı bedeli ve doğan makul operasyon giderleri düşülebilir. Efso kaynaklı hizmet verilememesi durumunda tahsil edilen bedel kullanıcıya iade edilir.
8. Tarafların yükümlülükleri
- Kullanıcı, adres ve gönderi bilgilerini doğru vermelidir.
- Gönderi uygun şekilde paketlenmiş ve teslim almaya hazır olmalıdır.
- Taşınması yasak/kısıtlı maddeler ile hukuka aykırı gönderiler hizmete konu edilemez.
- Efso, sipariş bilgilerinin iletilmesi, ödeme ve takip süreçlerinin işletilmesi için makul özeni gösterir.
9. Şikâyet ve uyuşmazlık çözümü
Kullanıcı, siparişle ilgili talep ve şikâyetlerini smersin@efso.app adresine veya +90 (850) 259 95 59 numaralı telefona iletebilir. Tüketiciler, ilgili parasal sınırlar ve yetki kuralları çerçevesinde Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine başvurabilir.
10. Yürürlük ve kayıtlar
Bu sözleşme elektronik onayla yürürlüğe girer. Sözleşme ve sipariş kayıtları yasal saklama süreleri boyunca elektronik ortamda muhafaza edilir ve kullanıcı talep ettiğinde erişilebilir kılınır.