1. Hizmetin niteliği ve bölgesi
Efso, İstanbul içindeki desteklenen bölgelerde şehir içi gönderi hizmetinin dijital olarak oluşturulmasını ve takip edilmesini sağlar. Hizmet verilebilir alan, araç müsaitliği ve teslimat seçenekleri sipariş oluşturma anında uygulamada gösterilir.
2. Teslimat süreci
- Kullanıcı alış ve teslimat adreslerini girer.
- Gönderi bilgileri, araç tipi, tahmini süre ve toplam bedel onaydan önce gösterilir.
- Sipariş onaylandıktan sonra uygun kurye eşleşmesi yapılır.
- Gönderi teslim alındığında durum bilgisi ve mümkün olduğu ölçüde canlı konum uygulama üzerinden takip edilir.
- Teslimat tamamlandığında kullanıcıya uygulama içi bildirim iletilir.
3. Tahmini süreler
Uygulamada belirtilen süreler tahminidir. Trafik, hava koşulları, güvenlik kontrolleri, yanlış/eksik adres, gönderinin hazır olmaması, alıcıya ulaşılamaması veya mücbir sebepler nedeniyle değişebilir. Kullanıcı, önemli süre kısıtlarını sipariş notunda açıkça belirtmelidir.
4. Paketleme ve teslim hazırlığı
Gönderinin içeriğine uygun, taşıma sırasında açılmayı, sızmayı, kırılmayı veya zarar görmeyi önleyecek biçimde paketlenmesi kullanıcıya aittir. Yanlış beyan edilen ölçü/ağırlık veya yetersiz paketleme teslimatın reddedilmesine ya da ek ücret oluşmasına neden olabilir.
5. Başarısız teslimat
Adresin hatalı olması, alıcıya ulaşılamaması, gönderinin kabul edilmemesi veya güvenli teslimatın mümkün olmaması hâlinde kullanıcıyla iletişime geçilir. Gönderinin çıkış noktasına iadesi gerekirse, kullanıcı onayından önce uygulanacak ek bedel ve süreç hakkında bilgi verilir.
6. İptal koşulları
- Kurye atanmadan ve hizmetin ifasına başlanmadan önce yapılan iptal talepleri değerlendirilir; tahsil edilen tutar varsa iade edilir.
- Kurye atandıktan, alış noktasına yönlendirildikten veya hizmetin ifasına başlandıktan sonra iptal hâlinde, o ana kadar doğan makul hizmet ve operasyon bedeli düşülebilir.
- Efso veya hizmet sağlayıcı kaynaklı olarak hizmet sunulamazsa, tahsil edilen hizmet bedeli kullanıcıya iade edilir.
7. İade süreci
Bu hizmet fiziksel ürün satışı değildir; bu nedenle klasik ürün iadesi yerine hizmet bedeli iadesi uygulanır. Onaylanan iadeler en geç 14 gün içinde ödeme işleminin yapıldığı araca iletilir. Banka veya ödeme kuruluşunun tutarı hesaba yansıtma süresi değişebilir.
8. Hasar, kayıp ve şikâyet bildirimi
Teslimatla ilgili hasar, eksiklik veya kayıp iddiaları mümkün olan en kısa sürede; sipariş numarası, gönderi açıklaması, fotoğraf ve diğer destekleyici bilgilerle birlikte smersin@efso.app adresine iletilmelidir. Her başvuru gönderinin niteliği, paketleme, teslim kayıtları ve ilgili mevzuat çerçevesinde ayrı ayrı incelenir.